成功案例

樱花卫厨借力通脉

在供应链上的整合能力决定了家电企业的未来

虽然到中国大陆投资十年来，樱花卫厨营业额一直保持着年均30%的速度高速成长，但是家电行业日益残酷的价格竞争导致企业销售利润率不断下降，这使得樱花卫厨中国CIO王传勋在信息化投入方面一直比较谨慎， 2000年实施ERP后一直未在企业管理软件方面有重大投入，2004年，应对客户的变化樱花而不得不有所转变

“家电通路对外资企业的全面开放，将导致中国家电通路企业的竞争越来越激烈，家电通路企业正经历着一场规模空前的大洗牌，”永乐CIO陈春鸿先生看着竞争日益激烈的市场环境，心情很难释然，“永乐要在未来的市场竞争中保持优势，不仅要服务好终端客户，而且必须要整合好与上游的供应链，谁能优化供应链，谁就能在微薄的家电销售中掌握优势。” 2004年，在陈春鸿的推动下，永乐率先在同行中推行供应链管理项目。

初尝甜头

2004年8月，樱花卫厨中国CIO王传勋被通知到永乐接收培训，通过分配的账号和密码登陆永乐的供应链商务网站，王传勋惊喜的发现，他不经可以及时获得永乐所发出来订单信息，而且可以查询历史上所有的订单记录及付款明细单，过去所困惑的订单容易丢失和难以对帐的问题一下子就解决了。

过去永乐的采购在系统中做完订单后，用传真的方式发给樱花卫厨的业务人员，有时难免出现订单在模糊不清晰，或者丢失的现象，而影响了交货。现在所有的订单和历史订单在永乐的系统中一目了然，随时可以查询。同时，樱花卫厨通过永乐的供应链管理系统，可以及时进行订单接收确认和交货时间确认，这也极大的提高了永乐采购人员的工作效率，减少了缺货率。

过去每到月底永乐给樱花卫厨付款的时候，也就是樱花卫厨财务部门最头痛的时候，家电通路企业通常每个月会向供应商收取场租费、水电费、促销费、人员管理费、反利等多大数十项的费用，并且直接从当月支付给供应商的货款中直接扣除。再加上行销过程中所涉及到的部分退货、换货等业务，这使得樱花卫厨的财务很难搞清楚家电通路商每月付款所对应的帐目，不得不花费大量的时间来查询历史资料及与家电通路的财务部反复沟通确认。现在通过永乐的供应链管理系统，樱花卫厨的业务人员可以查询每月付款的详细清单，账目一目了然，财务部门节省了大量的人力。“如果几家大型家电通路企业都采取这种模式的话，我们财务部可以节省至少3个人力”。

不仅如此，在终端为王的家电营销体系中，过去樱花卫厨的营销人员总是要想方设法要获得永乐每个门店的每周销售量和库存量，这不得不通过大量的人力来进行统计，费时费力。现在通过永乐的供应链系统，樱花卫厨每天晚上8点都可以通过永乐的供应链管理系统，掌握当天永乐每个门店樱花产品的销售情况和库存情况，这不仅提高了统计的频率和准确度，更重要的是樱花因为及时掌握终端每日销量和库存信息，可以更准确的去做生产计划、库存计划和促销计划，而且可以主动的针对永乐各门店来做补货计划。王传勋粗略的计算了一下，如果几家大型家电连锁都能够及时提供每日各门店的销量和库存的话，那么樱花卫厨的库存可以降低1/3，交货速度可以提高20%，门店缺货率几乎可以减少到0。自永乐项目实施后，樱花在永乐的各个门店中还没发生过缺货现象。

“永乐虽然现在还不是家电连锁行业的老大，但是我们的供应链运作可以说是行业第一,” 永乐CIO陈春鸿先生不无得意的道：“必要时，我们甚至可以将使用供应商产品的终端客户信息与供应商分享，共同来进行消费者关系管理”。

发展与创新

永乐的供应链项目给樱花卫厨和永乐均带来的良好的效益。对于服务永乐的樱花业务人员来说，每日通过永乐供应链系统来查询订单、销售和库存已经是不可缺少的工作。不过对于这些数据的分析，樱花有自己的分析方法，仅仅通过永乐供应链系统所提供的表格来分析，已无法满足樱花管理人员的需要，王传勋开始动起心思来。

2005年元月，经过多方选择，王传勋在众多的软件供应商中，选中了明基逐鹿软件来作为合作伙伴，“我选择明基逐鹿软件的原因很简单”，王传勋说：“他们专注于中国家电行业的供应链管理，在Sony、美的、三洋、创维、惠而浦、TCL等数十家客户项目中所积累的经验，很多是值得我们借鉴的”。

王传勋第一步计划用明基逐鹿软件的Guru eChannel 加Guru BI的方案来整合永乐的供应链数据，具体的说就是通过B2B手段，将永乐的供应链系统中的数据抓到樱花卫厨的系统中来，并结合ERP等相关数据来建立数据仓库，通过BI（商务智能）系统来整理成各种管理者所需要的分析报表，供业务部和企业管理者决策分析使用。三个月后系统正式上线，在内部获得了业务部门和管理层的普遍认可，永乐门店每日销量分析报表、门店日库存动态分析表、产品日销量分析表、促销员日绩效分析表等成为业务部门开会的必备工具。王传勋说：“这也是我所做软件项目最爽的一个，项目周期短、效益明显、业务部门乐于使用”。

借鉴与升华

“永乐与上游供应商的供应链整合使得双方都受益，那么樱花卫厨是否也应该加强与自己的供应商进行整合？”尝到供应链管理甜头的王传勋又动起心思来，并将自己的想法向CEO廖金柱进行了汇报，很快得到老板的认可。

2005年5月份，樱花卫厨与明基逐鹿软件正式启动针对其供应商的供应链管理项目Guru SRM（Supplier Relationship Management system供应商关系管理系统），Guru SRM系统包括了协同采购管理（eProcurement）、供应商认证管理 （eSourcing）、供应商绩效管理三大模块，计划5个月内完成上线。通过这个项目，樱花卫厨不仅可以和供应商分享订单、生产计划、库存，而且可以进行交货管理、品质管理、供应商库存管理、供应商议价管理、供应商绩效管理、潜在供应商管理、供应商认证管理等功能。

对于这个项目，王传勋不仅希望能够降低库存和成本，而且希望通过本次项目能够提高供应商的配合度、降低供应商的库存和成本、缩短新品开发周期。“做到这些并不难，只要看看明基逐鹿软件Guru SRM的成功客户就可以知道了，” 王传勋满怀信心地说。

家电制造企业的供应商信息化能力参差不齐，许多供应商对供应链项目还不太理解，对此王传勋常常拿樱花卫厨与永乐合作的例子来证明供应链的意义。“未来家电行业的竞争将不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链的竞争”，王传勋非常认可有着供应链教父美誉的郑正中博士这句名言，“家电企业要想成为明日的赢家，首先要过供应链这一关”。