| 销售管理 |
商机管理 |
可以方便地将线索转换成商机(无须再次录入)，然后在整个销售周期内跟踪商机。利用可定制的工作流程规则来实现线索流转、通知和上报、生成并自动回复客户的请求、以及商机和渠道活动管理的自动化 |
| 销售流程管理 |
利用可定制的工作流程规则和销售方式来实现各个销售阶段的自动化，以确保商机得到跟踪并被统一而高效地处理完毕 |
| 报价管理 |
利用支持多种定价级别、度量单位和折扣的全功能产品目录为潜在和现有客户精确地创建和修改报价 |
| 传真整合 |
利用系统与传真的整合使用户在工作机上即可收发传真，提高工作效率 |
| 订单管理 |
轻松将达成一致的报价转为订单，并修改和保存直至订单的提交和开发票 |
| 销售队伍管理 |
根据目标来衡量雇员的销售成绩。当商机在微软CRM中被处理完毕时，它们会记入指定销售人员的指标 |
| 销售资料管理 |
创建、管理和分发可供搜索的销售和营销资料库，其中包括手册、白皮书、竞争对手信息等 |
| 直邮管理 |
可以轻而易举地提高销售效率：根据公共特征选择客户，然后利用模版功能来发送包含特定信息的自定义电子邮件 |
| 客户服务管理 |
案例管理 |
创建、分配和轻松管理客户服务请求。在一地集中管理各服务请求的活动和函电 |
| 完整的客户视图 |
查看完整的客户信息和帐户，其中包括销售和订单信息，以便更好地理解具体的客户需求，并回答客户有关帐户的询问 |
| 自动派工管理 |
采用自动化的安排、队列、上报服务请求，协同案例管理、交流跟踪和自动邮件回复功能，成功地实现客户服务请求的分配和管理工作 |
| 自动回复电子邮件 |
利用客制化模版和自定义功能实现客户服务请求的自动回复 |
| 电子邮件管理 |
精确记录与客户有关的往来通信，并通过客户电子邮件的自动跟踪功能，将这些电子邮件与相关的客户记录联系起来。利用自定义的模板和工作流程规则，针对客户请求，生成并发送自动回复的电子邮件 |
| 服务排程管理 |
统一规划和分配服务资源，为客户提供最合适的服务，提高服务资源的利用率 |
| 知识库管理 |
将支持文档和其他相关的支持信息发布到可搜索的知识库之中。内置的复查过程可以确保信息的完整性、正确性和可搜索性 |
| 服务合同管理 |
在微软CRM之中可以方便地创建和维护服务协议。当一个支持实例被解决之后，相关的协议信息就会被自动更新 |
| 市场活动管理 |
市场战役管理 |
规划市场战役策略，包括预算，费用，促销代码，目标产品，目标客户等 |
| 客户列表管理 |
按企业需要创建客户列表作为市场活动的目标客户群，并通过客户列表整合客户的所有相关信息 |
| 战役模版管理 |
创建战役模版，提高计划市场活动的效率 |
| 战役执行管理 |
跟进市场战役的活动的执行，记录产生的销售线索，转化商机，察看成本等 |
| 市场活动分析 |
利用市场战役相关报表以及分析工具，分析市场战役的效果，考量市场战役的投入产出 |
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