本期聚焦：以客户为中心创造价值 CRM--逐鹿SCM半月刊(第37期2007年11月20日)

以客户为中心创造价值

逐鹿SCM半月刊 | 第37期 | 2007年11月20日

Published Date: 2007-11-20

【编者按】

本期电子报，我们打算围绕客户导向的管理概念，来谈谈CRM应用价值，希望这是营销领域读者的心头好。

在充分竞争的成熟市场，供给能力超出供应需求，供应商主导市场的年代已经一去不复返，而拥有买或者不买，买什么样的客户，实际上已经掌握了企业获利的源泉。而在这样一个环境中，成功地企业大都是以客户为中心进行思维，通过充分认识客户的关键需求，不断创新并提供满足需求产品。

把握客户需求，不仅仅是偶尔的问卷调查，有时的面对面访谈，而是长期的、有计划的客户生命周期管理过程，持续的研究客户群的结构以及他们的变化趋势，基于完整的客户数据库基础与管理流程上，再进行感性的接触与理性的分析。

在一切研究开始之前，CRM(Customer Relationship Management)系统，会是一个基础。

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